Das Growth Team von Urban Sports Club ist für die vollste Zufriedenheit unserer Unternehmenskunden zuständig. In diesem Interview haben wir Elena Francesconi, Head of Growth, gefragt, wo das Geheimnis für den größtmöglichen Erfolg von Mitarbeiter-Benefits liegt und wie sich die Nutzung des Firmenfitness-Angebots in den letzten Jahren verändert hat.
- Elena, bitte erzähl uns was genau in den Aufgabenbereich des Growth Teams fällt?
Unser Growth Team unterteilt sich in zwei Hauptbereiche: das Onboarding Team und das Customer Success Team.
Das Onboarding Team übernimmt, wie der Name schon sagt, das Onboarding aller Firmenkunden von Urban Sports Club. Das heißt, jedes Unternehmen, das sich für das Firmenfitness-Angebot von Urban Sports Club entscheidet, bekommt eine:n Onboarding Manager:in zur Seite gestellt. Diese:r stellt dem Unternehmen alles zur Verfügung, was es für die erfolgreiche Einführung des neuen Mitarbeiter-Benefits benötigt.
Das Customer Success Team ist für die Betreuung aller Firmenkunden zuständig – unabhängig davon, wie lange die Kooperation bereits besteht. Wir stehen also für jegliche Rückfragen rund um unser Firmenfitness-Angebot bereit, gehen aber auch proaktiv auf Kund:innen zu. Dadurch können wir Impulse setzen und neue Ideen einbringen, wie noch mehr Mitarbeitende unserer Firmenkunden unser Produkt nutzen sowie einen sportlichen und aktiven Lebensstil führen können.
- Welche Maßnahmen unternimmt dein Growth Team, um die erfolgreiche Umsetzung von Firmenfitness zu unterstützen?
Generell erhalten alle Firmenkunden von uns ein strukturiertes dreimonatiges Onboarding, um einen bestmöglichen Start der Firmenfitness-Kooperation zu ermöglichen. Im Rahmen des Onboardings bekommen alle Unternehmen:
- Eine firmeneigene Anmeldeseite inklusive personalisiertem Anmeldelink
- Zugang zum Firmenportal, in dem die Mitgliedschaften gemanaged werden können
- Marketingmaterialien zur Bewerbung der neuen Firmenfitness-Kooperation
Weitere passende Maßnahmen werden je nach Zielsetzung und Unternehmensgröße ausgewählt. Zu unseren möglichen Maßnahmen gehören:
- Online & Offline-Events
- Teilnahme an Gesundheitstagen unserer Firmenkunden
- Online & Offline-Corporate Classes für Mitarbeitende eines Unternehmens
- Regelmäßige Reports zur Nutzung des Produkts durch Mitarbeitende
Zusätzlich versenden wir regelmäßig Newsletter an unsere Kund:innen, um sie über neue Partner oder Produktfeatures zu informieren sowie zu besonderen Aktionen einzuladen.
- Wo siehst du aktuell die größten Herausforderungen und Chancen für Unternehmen?
In den persönlichen Kundengesprächen bekommen wir viele Einblicke in aktuelle Herausforderungen der Unternehmen. Die folgenden Herausforderungen sind unserer Erfahrung nach am häufigsten vertreten.
- Von Remote Work zurück ins Büro: Wir sehen, dass viele Unternehmen derzeit von Remote Work wieder auf das Arbeiten im Büro, oder zumindest hybrides Arbeiten, umstellen wollen. Eine der Herausforderungen hierbei ist es, die Mitarbeitenden wieder zurück ins Office zu bekommen. Gemeinsame Sportkurse oder Teamworkouts im Unternehmen können dazu beitragen.
- Passende Talente vom eigenen Unternehmen überzeugen: Der War for Talents geht weiter und passende Mitarbeitende zu finden, wird für Unternehmen immer schwieriger. Außerdem gibt es heutzutage eine hohe Fluktuation, was für Unternehmen zu immensen Kosten führt. Um das zu vermeiden, müssen Unternehmen aktiv werden. Urban Sports Club als attraktives Mitarbeiterbenefit kann dabei helfen, schneller neue Mitarbeitenden zu finden und bestehendes Personal zu binden.
- Hoher Krankenstand durch Covid: Auch wir bei Urban Sports Club erleben gerade ein Hoch an Erkrankungen in unserer Belegschaft. Auch wenn man der Pandemie nicht vollständig entkommen kann, ist Sport gesundheitsfördernd und stärkt die Abwehrmechanismen. Der Körper regeneriert sich also meist schneller wieder und man kann schneller wieder arbeiten gehen. Generell ist das Thema Gesundheit, sowohl körperlich als auch mental, aktuell hoch im Kurs und wird von Firmen und Mitarbeitenden als sehr wichtig angesehen.
- Worin sehen unsere Kunden die wichtigsten Gründe für eine Firmenfitness-Kooperation?
Wie bereits beschrieben, hat das Thema mentale Gesundheit und körperliche Fitness in den letzten Jahren immer mehr an Relevanz gewonnen. Und das nicht nur im privaten sondern auch im beruflichen Umfeld. Denn Sport wirkt präventiv gegen Erkrankungen und somit Fehltage und wird außerdem häufig als Leistungsbooster im Job gesehen.
Der zweite sehr wichtige Grund ist eine erhöhte Arbeitgeberattraktivität. Denn mit einem Lifestyle-Produkt wie Urban Sports Club werden sowohl neue Talente ins Unternehmen gelockt, als auch bestehende Mitarbeitende gehalten. Eine Firmenfitness-Mitgliedschaft wird von unseren Firmenkunden also als der ideale Mitarbeiter-Benefit für eine verbesserte Mitarbeiterattraktivität beschrieben.
- Inwiefern hat sich die Nutzung von Firmenfitness-Angeboten in den letzten Jahren verändert?
Bei Offline-Angeboten sind manche Mitarbeitenden nach wie vor zurückhaltend, um sich nicht der erhöhten Ansteckungsgefahr auszusetzen. Urban Sports Club hat darauf allerdings rechtzeitig reagiert und den Kund:innen ein breites Online- und Video-on-demand-Angebot zur Verfügung gestellt. Diese vermehrte Nutzung des Online-Angebots kann als die größte Veränderung der letzten Jahre bezeichnet werden.
